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Politique de confidentialité de CritiquePlus
Politique applicable aux traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de la plateforme CritiquePlus accessible notamment via app.critiqueplus.com.
Dernière mise à jour : 26 août 2026
La présente Politique de confidentialité explique quelles données peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps elles peuvent être conservées et quels droits peuvent être exercés. Elle complète les Conditions d’utilisation de CritiquePlus et, le cas échéant, les informations affichées au moment d’une collecte spécifique.
1. Responsable du traitement et identité de CritiquePlus
CritiquePlus est exploité par CritiquePlus Technologies. Selon le traitement concerné, CritiquePlus Technologies agit comme responsable du traitement des données personnelles collectées via CritiquePlus, détermine les finalités et les moyens essentiels des traitements relevant de la plateforme et veille à leur encadrement conformément aux lois applicables.
La plateforme CritiquePlus comprend notamment les espaces publics et authentifiés accessibles via app.critiqueplus.com, les pages de commande ou de gestion de produits et services, le panel client, les espaces de projet, de support, de licence et, plus généralement, les fonctionnalités reliées aux services CritiquePlus.
2. Champ d’application
Cette Politique s’applique aux personnes qui visitent la plateforme, créent un compte, commandent un produit ou un service, utilisent une licence, participent à un projet, échangent avec le support, transmettent des fichiers ou communiquent avec CritiquePlus dans le cadre de ses activités.
Elle s’applique également lorsque certaines données sont reçues de partenaires ou de services tiers utilisés pour exécuter une commande, confirmer un paiement, délivrer une licence, acheminer un e-mail, héberger des données ou assurer le bon fonctionnement de la plateforme.
Les sites, applications et services de tiers accessibles depuis CritiquePlus peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité. Lorsque ces tiers déterminent eux-mêmes leurs finalités et moyens de traitement, leur politique s’applique en complément de la présente Politique.
3. Données personnelles que nous pouvons collecter
Selon votre utilisation de CritiquePlus, les catégories de données suivantes peuvent être collectées ou traitées :
| Catégorie | Exemples |
| Identité et contact | Nom, prénom, adresse e-mail, organisation ou société, coordonnées communiquées, pays ou zone géographique lorsqu’elle est nécessaire. |
| Compte et authentification | Identifiants de compte, données de session, préférences, informations de connexion et éléments nécessaires à la récupération ou à la sécurisation du compte. |
| Commandes et facturation | Références de commande, produits ou services commandés, montant, devise, statut du paiement, informations de facturation, justificatifs et données nécessaires au suivi administratif. |
| Licences et produits | Clés ou identifiants de licence, produit associé, statut, activation, domaine ou environnement autorisé lorsqu’il est nécessaire au fonctionnement de la licence. |
| Projets et prestations | Briefs, objectifs, besoins, réponses à des formulaires, informations techniques, contenus du projet, tâches, livrables, commentaires, validations et historique des actions. |
| Fichiers et contenus transmis | Documents, images, archives, captures, exports, liens, textes, données ou autres fichiers volontairement déposés dans la plateforme ou transmis pour une prestation. |
| Support et communications | Tickets, messages, échanges de projet, demandes d’assistance, commentaires, pièces jointes et historique des communications. |
| Données techniques et de sécurité | Adresse IP, informations sur le navigateur et l’appareil, journaux de connexion, horodatages, erreurs, événements de sécurité et données techniques nécessaires à la prévention des abus. |
| Utilisation et mesure d’audience | Pages ou fonctions utilisées, interactions, source d’acquisition, paramètres de campagne, événements de navigation et statistiques agrégées lorsque ces traitements sont activés. |
| Préférences marketing | Abonnement ou désabonnement, consentements, préférences de communication et interactions avec certains messages. |
Données de paiement
Lorsque le paiement est traité par un prestataire de paiement ou de commerce externe, les données de carte bancaire ou autres données financières sensibles peuvent être collectées directement par ce prestataire. CritiquePlus reçoit alors principalement les informations nécessaires pour identifier la transaction, vérifier son statut, gérer la commande et assurer le suivi comptable ou commercial, selon les fonctionnalités disponibles.
4. Origine des données
Les données peuvent être collectées directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, remplissez un formulaire, passez une commande, activez une licence, ouvrez un ticket, participez à un projet, transmettez un fichier ou communiquez avec CritiquePlus.
Certaines données peuvent également être générées automatiquement lors de l’utilisation de la plateforme, notamment des journaux techniques, informations de session, données de sécurité ou mesures d’utilisation.
Enfin, CritiquePlus peut recevoir des informations de services tiers lorsqu’elles sont nécessaires à l’exécution d’une opération, par exemple un prestataire de paiement, une plateforme commerciale, un service d’envoi d’e-mails, un outil de stockage ou de livraison, ou une source d’acquisition permettant d’identifier la campagne à l’origine d’une commande.
5. Finalités et bases juridiques des traitements
CritiquePlus utilise les données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et en fonction d’une base juridique applicable. Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est applicable, les principales bases utilisées peuvent être l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime de CritiquePlus ou, lorsque cela est requis, votre consentement.
- Fournir la plateforme et gérer votre compte : création du compte, authentification, préférences, accès aux espaces réservés et continuité du service.
- Exécuter vos commandes : traitement d’une commande, fourniture d’un produit numérique, gestion d’une licence, lancement et suivi d’une prestation ou d’un projet.
- Gérer la relation client : support, tickets, messagerie de projet, notifications opérationnelles, livraisons, validations, remboursements ou réclamations lorsqu’ils sont applicables.
- Assurer la sécurité : prévention de la fraude, détection d’abus, protection des comptes, journalisation, diagnostic d’incidents et défense des droits de CritiquePlus et de ses utilisateurs.
- Respecter les obligations légales : facturation, comptabilité, fiscalité, conservation de preuves, réponse aux demandes légales ou réglementaires.
- Améliorer les services : analyse de performance, correction d’erreurs, compréhension de l’usage, amélioration de l’expérience et développement de nouvelles fonctionnalités sur la base de données agrégées ou limitées au nécessaire.
- Communiquer et promouvoir : newsletters, informations commerciales, enquêtes ou communications marketing lorsque la loi l’autorise ou lorsqu’un consentement est requis et obtenu.
6. Comptes, authentification et sécurité
Lorsqu’un compte est créé, CritiquePlus traite les informations nécessaires pour identifier l’utilisateur, gérer sa session, enregistrer certaines préférences et protéger l’accès au compte. Des journaux techniques peuvent être conservés afin de détecter des connexions inhabituelles, enquêter sur des incidents, prévenir les accès non autorisés ou faciliter la récupération du compte.
Les mots de passe doivent être protégés au moyen de mécanismes techniques appropriés. CritiquePlus n’a pas besoin de connaître votre mot de passe en clair pour fournir le service. Vous êtes également responsable de la confidentialité de vos identifiants et devez signaler toute utilisation suspecte de votre compte.
7. Commandes, paiements, facturation et licences
CritiquePlus traite les informations nécessaires pour enregistrer une commande, identifier le produit ou le service acheté, vérifier le statut du paiement, générer ou gérer une licence lorsqu’elle est prévue, fournir l’accès au service et conserver les preuves nécessaires à la relation commerciale.
Lorsque la transaction est effectuée auprès d’un prestataire tiers, ce prestataire peut traiter certaines données pour ses propres obligations de paiement, de prévention de la fraude, de conformité ou de facturation. Les informations reçues par CritiquePlus sont utilisées pour rapprocher le paiement de votre compte, de votre commande, de votre licence ou de votre projet.
Les données liées aux commandes et factures peuvent être conservées plus longtemps que le compte lui-même lorsqu’une obligation comptable, fiscale, contractuelle ou probatoire l’exige.
8. Projets, prestations, fichiers et support
Lorsque vous commandez une prestation, ouvrez un projet ou échangez avec le support, CritiquePlus peut traiter les informations nécessaires à la compréhension de votre demande, à l’attribution des tâches, à la collaboration, à la livraison et au suivi de la prestation. Cela peut inclure les données présentes dans vos briefs, messages, fichiers, captures ou documents.
Vous devez éviter de transmettre des données personnelles sans rapport avec la prestation. Lorsqu’un document contient des données relatives à d’autres personnes, vous devez vous assurer que vous êtes autorisé à les transmettre et limiter les informations au strict nécessaire.
Les fichiers peuvent être accessibles aux membres autorisés de CritiquePlus et, lorsque la prestation le nécessite, à certains prestataires externes mandatés conformément à la section suivante.
9. Prestataires externes, experts indépendants et sous-traitants
CritiquePlus se réserve le droit de faire appel à des profils externes pour réaliser tout ou partie de ses services. Il peut s’agir notamment de consultants, développeurs, designers, rédacteurs, spécialistes SEO/GEO, auditeurs, experts techniques, agences, freelances ou autres professionnels sélectionnés en fonction des besoins d’un projet.
Pour permettre l’exécution de la mission, CritiquePlus peut communiquer à ces prestataires ou leur donner accès à certaines données personnelles de ses clients, ainsi qu’à des fichiers ou informations de projet. Cet accès est limité aux éléments raisonnablement nécessaires à la prestation qui leur est confiée. Par exemple, un prestataire chargé d’un audit peut avoir besoin d’accéder à des informations techniques ou à un document fourni par le client, tandis qu’un prestataire chargé d’un livrable éditorial n’a pas vocation à accéder aux données de facturation qui ne lui sont pas nécessaires.
Lorsqu’un prestataire agit comme sous-traitant pour le compte de CritiquePlus, il doit traiter les données selon les instructions applicables, respecter la confidentialité, limiter l’accès aux personnes qui en ont besoin et mettre en œuvre des mesures de protection adaptées. CritiquePlus sélectionne ses prestataires en tenant compte de la nature de la mission et des garanties raisonnablement attendues en matière de protection des données.
Certains professionnels ou services peuvent, selon leur rôle et la réglementation applicable, agir comme responsables de traitement indépendants pour une partie de leurs opérations. Dans ce cas, leurs propres obligations et politiques de confidentialité peuvent s’appliquer.
10. Autres destinataires et services tiers
Outre les prestataires intervenant directement sur une mission client, des données peuvent être communiquées à des fournisseurs techniques ou opérationnels nécessaires au fonctionnement de CritiquePlus : hébergement, infrastructure, stockage de fichiers, envoi d’e-mails, délivrabilité, paiement, facturation, sécurité, analyse de performance, sauvegarde, support ou outils de collaboration.
CritiquePlus peut également divulguer certaines informations lorsqu’une obligation légale l’impose, lorsqu’une autorité compétente en fait valablement la demande, ou lorsque cela est nécessaire pour prévenir une fraude, protéger la sécurité de la plateforme, faire valoir un droit ou défendre CritiquePlus, ses utilisateurs ou des tiers.
En cas de restructuration, fusion, acquisition, cession d’activité ou opération similaire, certaines données peuvent être transférées dans le cadre de l’opération, sous réserve des garanties et informations requises par la loi applicable.
11. Cookies et technologies similaires
CritiquePlus peut utiliser des cookies, stockages locaux, identifiants de session ou technologies similaires pour assurer le fonctionnement de la plateforme, maintenir une connexion, mémoriser des préférences, sécuriser les comptes, mesurer certaines performances ou, lorsque cela est activé, analyser l’audience et personnaliser certaines communications.
Les technologies strictement nécessaires peuvent être utilisées pour fournir une fonctionnalité demandée ou sécuriser le service. Les cookies ou traceurs non essentiels sont soumis aux règles de consentement applicables. Lorsque l’interface de gestion des cookies est disponible, vous pouvez y modifier vos choix.
Le refus de certains traceurs non essentiels n’empêche pas l’accès aux fonctions principales, mais le blocage de technologies strictement nécessaires peut empêcher certaines fonctions de connexion ou de sécurité de fonctionner correctement.
12. Mesure d’audience, communication et marketing
CritiquePlus peut analyser des données d’utilisation afin de comprendre les performances de la plateforme, identifier les parcours les plus utiles, corriger des erreurs et améliorer ses services. Lorsque cela est possible, les analyses sont réalisées avec des données agrégées, pseudonymisées ou limitées aux informations nécessaires à la finalité recherchée.
Si vous vous inscrivez à une newsletter ou acceptez des communications commerciales lorsque le consentement est requis, CritiquePlus peut utiliser votre adresse e-mail et vos préférences pour vous adresser des informations sur ses produits, services, contenus ou offres. Vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du mécanisme prévu dans les messages ou en contactant CritiquePlus.
Des informations de provenance commerciale, telles que la campagne, le lien ou le canal ayant conduit à une visite ou une commande, peuvent être utilisées pour mesurer l’efficacité des actions d’acquisition et comprendre l’origine des clients, sous réserve des règles applicables aux traceurs et au marketing.
13. Transferts internationaux de données
CritiquePlus Technologies peut utiliser des prestataires ou infrastructures situés dans différents pays. Par conséquent, certaines données peuvent être traitées ou accessibles depuis un pays différent de celui où vous résidez.
Lorsque le RGPD ou une réglementation équivalente impose des garanties particulières pour un transfert international, CritiquePlus met en œuvre, selon le cas, un mécanisme de transfert reconnu, des clauses contractuelles appropriées, une décision d’adéquation lorsqu’elle existe, ou toute autre garantie prévue par le droit applicable. Les mesures retenues dépendent du pays de destination, du prestataire concerné et de la nature des données transférées.
14. Sécurité et confidentialité
CritiquePlus met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction accidentelle ou illicite. Ces mesures peuvent comprendre le contrôle des accès, la limitation des permissions, l’authentification, la journalisation, les sauvegardes, le chiffrement lorsque cela est approprié, la surveillance des incidents et des procédures de mise à jour.
Aucune plateforme ne peut toutefois garantir un risque nul. Si un incident de sécurité concernant des données personnelles se produit, CritiquePlus l’évalue et met en œuvre les mesures de réponse nécessaires, y compris les notifications aux personnes ou autorités compétentes lorsqu’elles sont requises par la réglementation applicable.
15. Durées de conservation
CritiquePlus conserve les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette Politique, puis les supprime, les anonymise ou les archive lorsque la loi impose ou autorise une conservation supplémentaire. La durée exacte peut varier selon la nature des données, l’état du compte, la durée du contrat, les obligations légales, les délais de prescription, les besoins de sécurité et l’existence d’un litige.
| Données | Critère de conservation |
| Compte et profil | Pendant la durée d’utilisation du compte, puis pendant une période limitée nécessaire à la clôture, à la sécurité, aux obligations légales ou à la gestion d’un litige. |
| Commandes, factures et preuves de paiement | Pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande puis selon les obligations comptables, fiscales, contractuelles et probatoires applicables. |
| Licences | Pendant la durée de validité ou d’utilisation de la licence et, si nécessaire, pendant une période complémentaire permettant de gérer le support, les renouvellements, la prévention de la fraude et les preuves. |
| Projets, messages et livrables | Pendant l’exécution du projet puis pendant une période proportionnée pour le support, l’historique client, la preuve de livraison, la gestion de réclamations ou les obligations contractuelles. |
| Fichiers transmis | Pendant le temps nécessaire à la prestation et, selon la nature du service, pendant une période limitée après sa clôture. Certains fichiers peuvent être supprimés plus tôt lorsqu’ils ne sont plus nécessaires. |
| Journaux de sécurité et données techniques | Pendant une période proportionnée aux besoins de diagnostic, de sécurité, de prévention des abus et de preuve, puis suppression ou agrégation. |
| Marketing et newsletter | Jusqu’au retrait du consentement, au désabonnement, à l’exercice d’un droit d’opposition ou à l’expiration de la période justifiant la conservation, selon le droit applicable. |
16. Vos droits sur vos données
Selon votre pays de résidence et la réglementation applicable, vous pouvez disposer de droits concernant vos données personnelles. Lorsque le RGPD s’applique, ces droits comprennent notamment :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation qu’un traitement existe et accéder aux données vous concernant.
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou compléter des informations incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de certaines données lorsque les conditions légales sont réunies.
- Droit à la limitation : demander que certains traitements soient temporairement limités dans les cas prévus par la loi.
- Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime et, à tout moment, à la prospection commerciale lorsque ce droit s’applique.
- Droit à la portabilité : recevoir certaines données fournies dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque les conditions légales sont réunies.
- Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement donné, sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs au retrait.
- Réclamation : saisir l’autorité de protection des données compétente si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.
Une demande peut nécessiter une vérification raisonnable de votre identité afin d’éviter qu’un tiers n’accède à vos données. Certains droits peuvent être limités lorsque CritiquePlus doit conserver des informations pour respecter une obligation légale, défendre un droit, prévenir une fraude, assurer la sécurité ou exécuter un contrat en cours.
17. Données de tiers et informations sensibles
Si vous transmettez à CritiquePlus des données concernant une autre personne, vous êtes responsable de vérifier que vous disposez d’une base légitime pour le faire et de fournir, lorsque cela est nécessaire, les informations requises à cette personne.
CritiquePlus vous demande de ne pas déposer de données particulièrement sensibles ou confidentielles qui ne sont pas nécessaires à la prestation. Si un service exige exceptionnellement le traitement de telles informations, les modalités de collecte et de protection peuvent faire l’objet d’instructions complémentaires ou d’un accord spécifique.
18. Modifications de la Politique
CritiquePlus peut modifier la présente Politique afin de tenir compte de l’évolution de la plateforme, de ses pratiques, de ses prestataires, de ses mesures de sécurité ou des exigences légales et réglementaires.
En cas de modification importante affectant de manière substantielle la manière dont les données sont traitées, CritiquePlus peut en informer les utilisateurs par un avis dans la plateforme, par e-mail ou par tout autre moyen approprié. La date de dernière mise à jour indiquée en tête du document permet d’identifier la version applicable.
19. Contact et exercice des droits
Pour toute question concernant cette Politique, l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter CritiquePlus au moyen de la page de contact officielle ou des fonctions de support disponibles dans la plateforme.
Vous pouvez également contacter CritiquePlus Technologies au moyen des coordonnées de contact officielles publiées sur la plateforme app.critiqueplus.com.
Lorsque votre demande concerne un compte ou une commande, indiquez suffisamment d’éléments pour permettre l’identification de la relation concernée, sans transmettre inutilement de données sensibles.
Documents associés
Cette Politique doit être lue avec les Conditions d’utilisation de CritiquePlus applicables à la plateforme et, lorsqu’elle est disponible, la politique ou l’interface de gestion des cookies applicable à l’App.